Conoscere Marketing Relazionale e CRM
è differenziante per il mercato del lavoro
Gli strateghi indicano che il business fluisce di azienda in azienda fino al consumatore
grazie alle attività che costituiscono i Processi Relazionali.
Il Marketing Relazionale stabilisce come organizzarli,
le applicazioni di CRM come tracciarli.
Ecco perché è necessario conoscere al contempo strategia relazionale e software applicativo
Le Relazioni
queste (s)conosciute
I manager si dotano di software di CRM per migliorare e prevedere il loro business, perché sanno che le relazioni sono la prima leva strategica. E’ però il Marketing Relazionale che struttura la gestione delle relazioni e non i software di CRM.
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In altre parole dotarsi un’applicazione di CRM senza le impostare al contempo la strategia relazionale è come usare un Word o un Excel a senza saper scrivere o conoscere la matematica.
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E infatti molti progetti di CRM per questo motivo falliscono e il mercato ha bisogno di una nuova figura di utente e di consulente
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I Consulenti e gli utenti con il futuro più roseo saranno quelli dotati sia delle nozioni di base relazionali, sia applicative e questo è lo scopo formativo del percorso CRM Accademy.
Secondo le teorie di Ivan Snehota, nel B2B ogni cliente è un mercato a sé stante e le Relazioni devono essere stabilite
obbligatoriamente prima che partano le opportunità di business e mantenute dopo in buono stato per sviluppare un soddisfacente giro d’affari.
Posso imparare
anche se non sono un tecnico?
La risposta è sì. Non esiste un laurea inadatta, lo dimostrano l’eterogeneità delle assunzioni dei Big mondiali della Consulenza in ambito CRM.
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Emerge però che chi sa fare analisi del business con i metodi stabiliti dagli strateghi del Marketing Relazionale si trova in vantaggio.
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Non è necessario essere degli scienziati termonucleari per partire, bastano le conoscenze di base della nostra Scuola che permetteranno successivi approfondimenti per affrontare al con coscienza i progetti. Infine le nozioni apprese saranno sempre utili per intraprendere qualsiasi lavoro.
In generale per vendere bisogna contemporaneamente sviluppare Relazioni e Opportunità.
Nel modello relazionale si è identificata una scala gerarchica di relazioni a cui corrispondono possibilità diverse di opportunità di fatturato, margini, etc Secondo questa classifica, le relazioni sono strettamente connesse al tipo/resa delle
opportunità a tal punto che le relazioni possono agevolare o persino impedire il business.
Perché la Scuola e Accademia mi sono utili per il mio lavoro?
La Scuola e i percorsi dell’Accademy sono utili perché vi daranno nozioni che sono frutto decenni di studio, formazione e sviluppo di progetti di CRM
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In Università si fanno panoramiche di tutte le teorie possibili per aprire le prospettive.
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Nella nostra Scuola si è scelta una disciplina, quello Relazionale, la si è incrementato con specifici contenuti di strateghi utili per la professione di esperto di CRM, che è prevista in crescita nei prossimi anni.
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Ciò che imparerete è frutto di studio e lavoro.
Nella strategia relazione, acquisire un nuovo cliente che è uno degli obiettivi primari commerciali, comporta l’attivare la relazione di Prospect o di Lead e poi farle evolvere sulla scala delle relazioni.
E se il CRM non mi piace che cosa succede?
Non ci si deve iscrivere a “scatola chiusa“. Ogni partecipante farà un colloquio con i nostri docenti aiutarti ad avere le idee chiare.
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Tutti i docenti sono operativi nelle loro aziende e se necessario potrai parlare anche con loro colleghi o vedere anche che cosa sia un CRM in pratica.
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Tieni presente che imparerai comunque nozioni che saranno sempre utili nel mondo del lavoro.
Su queste basi, abbiamo creato una tecnica di vendita che fa leva sulla gestione del sistema relazionale dell’impresa per farlo diventare un fattore differenziante, misurabile a priori e quindi predittivo, difficilmente copiabile e patrimonio dell’azienda.
Il Marketing Relazionale e le applicazioni CRM sono una materie interdisciplinari che attingono ai seguenti strateghi:
Nella strategia relazione, acquisire un nuovo cliente che è uno degli obiettivi primari commerciali, comporta l’attivare la relazione di Prospect o di Lead e poi farle evolvere sulla scala delle relazioni.
- R. S. Kaplan, D.P. Norton
M. Rogers, Don Peppers
H. McDonald
I. Snehota
N. Rackham
P. Kotler
M. Lindstrom, A. Damasio
B. H. Schmitt
C.K. Prahalad
M. Treacy, F. Wiersema
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