Il CRM, Customer Relationship Management, è il software gestionale sempre più presente nelle aziende che lo adottano per gestire tutte le attività che esse pongono in atto verso con i loro soggetti di business.

E’ consuetudine approcciare questi progetti organizzativi dalla sola angolazione informatica, ma in realtà gli utenti vorrebbero governare le loro relazioni di business, come indica l’acronimo CRM, che per altro sono proprio la conseguenza delle azioni gestite.

La disciplina di business che tratta le relazioni è il marketing relazionale che, per quanto prima citato, deve pertanto guidare l’impianto tecnologico.

Poiché l’installazione dei software quasi sempre demandata agli specialisti ICT, è utile che l’utente di un CRM o il consulente di tecnologia abbia conoscenza di disciplina  relazionale e di applicazioni perché un CRM è un po’ come la plastilina, si può modellare  a piacimento, ma bisogna farlo partendo dalle linee guida del marketing relazionale.

Il percorso insegna i metodi dei business relazioni e di pari passo i fondamenti di uso di Sale Force, che è il riferimento del mercato.